Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Fragen zur Garantie
Unsere Produkte sind 100% kompatibel mit den angegebenen Stratasys-Druckern. Ihre Eigenschaften sind mit denen des Originalmaterials vergleichbar, so dass Sie unsere Produkte auf die gleiche Weise wie das Originalmaterial verwenden können. Sollten Sie dennoch auf Schwierigkeiten stoßen oder mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir werden uns um Ihr Problem kümmern.
Nein, wie im EU-Recht geregelt, bleibt Ihr Garantieanspruch durch die Verwendung von iSQUARED-Materialien unberührt. Darüber hinaus verbietet der Magnuson Moss Warranty Act allen Drucker-OEMs (Original Equipment Manufacturers), einschließlich Stratasys, von anderen die Verwendung ihrer Markenmaterialien zu verlangen. Daher können sie die Aufrechterhaltung Ihrer Garantie nicht an die ausschließliche Verwendung von Markenteilen/-materialien binden. Es ist rechtswidrig, wenn ein Unternehmen Garantieleistungen aufgrund der Verwendung von Produkten Dritter verweigert. Sowohl die alten als auch vor allem die neuen Chips von Stratasys werden versuchen, Sie davon abzuhalten, unser generisches Produkt zu verwenden. Sie können Sie rechtlich nicht einschränken, indem sie ihre Garantie verfallen lassen. Darüber hinaus haben viele unserer Kunden ein NDA (Non-Disclosure Agreement), um sicherzustellen, dass keine vertraulichen Informationen des Unternehmens nach außen gelangen. Wenn Sie einen solchen Vertrag haben, darf der OEM-Servicetechniker seinem Unternehmen nicht mitteilen, welche Materialien Sie in Ihrer Maschine verwenden.
Nein, die Verwendung von iSQUARED-Materialien ist nicht überprüfbar.
Wir besitzen eine breite Palette von Stratasys-Druckern für unsere Materialentwicklung. Jedes Produkt, das auf den Markt kommt, wird zuvor über einen langen Zeitraum intensiv auf unseren eigenen Druckern und auf mehreren Druckern unserer ausgewählten Partner getestet, um höchste Qualität und Kompatibilität zu gewährleisten. Wenn Sie iSQUARED-Material bestellen und nicht vollständig zufrieden sind, garantieren wir Ihnen eine 100%ige Geld-zurück-Garantie.
Fragen zu Versand und Lieferung
Alle Bestellungen, mit Ausnahme von Bestellungen aus der Schweiz, werden von unserem Distributionszentrum in Deutschland aus geliefert. Bestellungen aus der Schweiz werden von unserem Hauptsitz in Lengwil, Schweiz, abgewickelt.
- innerhalb Deutschlands und der Schweiz in 1 bis 3 Werktagen,
- innerhalb der Europäischen Union in 3 bis 5 Werktagen und
- außerhalb der Europäischen Union in 5 bis 7 Werktagen.
Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an, da die Lagerung und der Versand unserer Waren von unserem Distributionszentrum in Deutschland für Kunden innerhalb der EU erfolgt.
- Deutschland: 17.50,-EUR lump sum
- Schweiz: 17.50,-CHF lump sum
- Innerhalb der Europäischen Union: 45,-EUR lump sum
- Außerhalb der Europäischen Union: Preise auf Anfrage oder im Onlineshop einsehbar. Bitte beachten Sie, dass auch Einfuhr- und Zollgebühren anfallen.
- England: 75,-EUR Pauschalbetrag
- USA: 75,-USD Pauschalbetrag. Für Materialbestellungen werden keine Einfuhr- und Zollgebühren erhoben. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen von Ersatzteilen oder Zubehör Einfuhr- und Zollgebühren anfallen.
Fragen zu Rechnungen und Zahlungen
Von unserem Distributionszentrum in Konstanz, Deutschland, beliefern wir alle unsere Kunden mit Ausnahme der Schweiz. Daher ist die iSQUARED AG in Deutschland mit einer deutschen Umsatzsteuer-ID registriert und führt Steuern an das deutsche Finanzamt ab. Kunden aus Deutschland erhalten eine Rechnung mit der deutschen Mehrwertsteuer von 19%. Mit einer gültigen Umsatzsteuer-ID zahlen Kunden innerhalb der EU die Umsatzsteuer von 0%, da es sich um eine Lieferung nach § 4 Abs 1b i.V.m. § 6a UStG handelt. Ohne gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer müssen wir die deutsche Umsatzsteuer von 19% berechnen.
Sobald eine Dienstleistung, wie z.B. eine Reparatur oder Wartung des Druckers durch einen unserer Servicetechniker, auf der Rechnung aufgeführt ist, zahlen alle Kunden aus Deutschland aufgrund des Reverse-Charge-Verfahrens keine Umsatzsteuer, wobei der Leistungsempfänger (Kunde) die Umsatzsteuer anstelle des leistenden Unternehmers zahlt.
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und per Banküberweisung. Für Zahlungen per Kreditkarte und PayPal berechnen wir einen Zuschlag von 3% bzw. 8% auf Ihre Rechnung.
Mit einer Vielzahl von Rabatten werden die iSQUARED-Produkte noch günstiger. Nach der Registrierung in unserem Online-Shop finden Sie alle Mengenrabatte oder Sonderrabatte neben den jeweiligen Produkten. Um die Preisliste per Post zu erhalten, kontaktieren Sie uns einfach.
Technische Fragen
Eine Videoanleitung zum Einsetzen der 3,6kg und 1,0kg Testmaterial-Kartuschen in Ihren PolyJet-Drucker finden Sie in unserem Video-Bereich. Wenn Sie 2kg-Kartuschen verwenden, kontaktieren Sie uns bitte, um das Benutzerhandbuch zu erhalten.
Unser Material ist in zwei verschiedenen Varianten erhältlich, entweder in einer Filamentspule (wie vom Originalhersteller verwendet) oder für den Selbstbau. Eine Anleitung zum Einsetzen der Spule in die Kassette (DIY-Umbau) finden Sie in unserem Video-Bereich.
Nein, es sind keine Anpassungen an der Hard- oder Software der Maschine erforderlich.
Der Zusatz "(all v2)" bezieht sich auf die Versionsnummer eines Objet-Druckers. Wenn der Zusatz "(all v2)" in der Bezeichnung eines Ersatzteils erwähnt wird, ist dieses Ersatzteil nur bis zur Version "v2" des jeweiligen Druckers kompatibel. Wenn in der Bezeichnung keine Versionsnummer angegeben ist, ist das Ersatzteil mit allen Druckerversionen kompatibel.
"Refurbished" bezieht sich auf den Zustand eines Ersatzteils, das zuvor in einem 3D-Drucker verwendet wurde. Anschließend wurde das Ersatzteil umfassend überarbeitet. "Umtausch" bedeutet, dass der Kunde eine Anzahlung leistet, das alte Teil zurückschickt und die Anzahlung zurückerhält, nachdem das Teil in unserem Vertriebszentrum eingetroffen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns mit den Daten Ihres Druckers und wir werden Ihnen so schnell wie möglich ein Angebot und weitere Informationen zukommen lassen.
Wenn Sie einen Drucker der Dimension/uPrint/HP-Serie besitzen, können Sie nicht zwischen verschiedenen Düsen wählen. Sie müssen die Standard-Modelldüse T16 und die Standard-Stützdüse T16 P400SR oder T16 SR30 (je nach dem von Ihnen verwendeten Stützmaterial) bestellen. Wenn Sie einen Drucker der Fortus-Serie besitzen, können Sie zwischen verschiedenen Düsen wählen. Je größer der Durchmesser, desto rauer die Oberflächenstruktur und desto kürzer die Druckzeit. Je kleiner der Düsendurchmesser, desto feiner die Schicht und desto länger die Druckzeit. Fein T12 -> T16 ->T20 -> T40 grob.
Dieser Fehler tritt in der Regel auf, wenn die Spule nicht richtig in die Kassette eingesetzt wurde, so dass sich das Material nicht frei bewegen kann und der Antriebsblock nicht in der Lage ist, das Filament zum Druckkopf zu transportieren. Entladen Sie das Material aus dem Gerät und versuchen Sie, das Filament aus der Kassette zu ziehen. Wenn sich das Filament nicht frei bewegen lässt, öffnen Sie die Kassette erneut und führen Sie den Spulenumbau erneut durch. Wenn Sie fertig sind, ziehen Sie das Filament aus der Kassette und prüfen Sie, ob das Material frei läuft. Für weitere Hilfe sehen Sie sich bitte unser Video zur Spulenumstellung an.
FDM-Fragen
Sie haben die Möglichkeit, den passenden Chip zu Ihrer Spule in unserem Onlineshop zu bestellen. Wenn Sie per Post bestellen, wird der Chip automatisch hinzugefügt, wenn Sie uns nicht mitteilen, dass Sie keinen Chip benötigen. Bitte beachten Sie, dass der Chip separat berechnet wird.
Nein, das ist nicht möglich.
Ja, wir bieten Ihnen unser Material gerne in Ihrer Wunschfarbe an, nach einem Farbmuster oder wir bieten Ihnen eine individuelle Materialentwicklung im Hinblick auf spezielle Eigenschaften. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] für weitere Informationen.
Alle iSQUARED FDM-Materialien werden vor dem Versand sicher verpackt und müssen in einer trockenen Umgebung bei Raumtemperatur gelagert werden. Legen Sie Ihr Material nach dem Öffnen sofort in die Kassette ein. Um unnötige Feuchtigkeitseinwirkung zu vermeiden, montieren Sie nur die Materialien, die direkt verwendet werden.
Alle iSQUARED FDM-Materialien haben eine Haltbarkeit von mindestens 3 Jahren ab dem Produktionsdatum, sofern sie bei Raumtemperatur und in der versiegelten Originalverpackung gelagert werden.
Auf der Spule verbleibt immer eine gewisse Menge an Restmaterial. Grundsätzlich befinden sich immer zwischen 5-10% zusätzliches Restmaterial auf der Spule. Wenn Sie die Spule austauschen, ziehen Sie bitte immer eine gewisse Menge Material aus der Maschine. Unsere Chips sind so programmiert, dass sie mit der entsprechenden Materialmenge drucken (z.B. 922cc oder 3.020cc). Sobald der Chip "leer" ist, wird der Materialwechsel angezeigt. Das verbleibende Material auf der Spule garantiert einen reibungslosen Materialwechsel, ohne einen Druckstopp zu verursachen.
Ja, wir haben ein Recycling-Programm, bei dem Sie für jeden zurückgegebenen Artikel eine Gutschrift auf Ihre nächste Bestellung erhalten. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um weitere Informationen darüber zu erhalten, welche Materialien zurückgenommen werden und wohin die Materialien geschickt werden sollen.
Sie können anhand der Metallkassette leicht feststellen, ob es sich um einen Fortus Classic oder Fortus Plus Drucker handelt. Die Plus-Geräte haben ein schwarzes Plastikteil, die Classic-Geräte haben ein graues Plastikteil auf der Metallkassette.
Alle FDM-Drucker haben vier Rollen an den unteren Ecken. Lösen Sie die Sicherung, indem Sie kurz mit dem Fuß dagegen klopfen. Wenn alle 4 Rollen gelöst sind, kann der Drucker nun an einen anderen Ort geschoben werden. Achten Sie darauf, dass die Oberfläche eben ist. Sobald der Drucker über einen sehr ruckeligen Untergrund geschoben wird, muss er möglicherweise neu kalibriert werden.
Wenn Sie Probleme mit der Haftung haben, achten Sie bitte darauf, dass Sie immer neue Schalen verwenden. Tritt das Problem weiterhin auf, führen Sie eine Z-Kalibrierung der Drucker uPrint, HP Designjet, Dimension SST/BST 1200/es und Fortus 250 gemäß den Anweisungen des Herstellers durch. Wiederholen Sie den Vorgang bis zu 5 Mal. Es ist wichtig, dass Sie das Gerät nach jedem Kalibrierungsschritt ausschalten und neu starten. Wenn das Haftungsproblem bei einer Dimension Elite oder Dimension SST/ BST 768 Serie auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Service. Hier muss die Z-Kalibrierung von unserem Servicetechniker durchgeführt werden.
Wenn Sie das Filament in einer offenen Umgebung aufbewahren, sammelt sich sofort Feuchtigkeit an (in weniger als 30 Minuten), was zu schlechten Druckergebnissen führen kann. Sie erkennen feuchtes Material daran, dass es nach dem Spülvorgang des Druckers stark aus Ihrer Druckspitze herausläuft. Im Allgemeinen sind Materialien wie ABS und ASA weniger feuchtigkeitsempfindlich als Hochtemperaturmaterialien wie PC, PPS, Ultem und die verschiedenen Arten von Trägermaterialien. ABS und ASA können nachgetrocknet werden. Hierfür benötigen Sie einen Vakuumschrank. Stellen Sie den Ofen auf 75 - 80 °C und das Vakuum auf 20 mm Hg ein und trocknen Sie das Material 2-3 Stunden lang im Ofen. Legen Sie sie dann mit neuen Trockenmittelbeuteln zurück in die Kassette. Materialien wie PC, PPSF, Ultem und auch die verschiedenen Arten von Trägermaterialien können nur mit speziellen technischen Einrichtungen und großem Aufwand nachgetrocknet werden.
PolyJet Fragen
Alle iSQUARED PolyJet-Materialien werden vor dem Versand sicher verpackt und müssen in einer trockenen Umgebung bei Raumtemperatur gelagert werden. Setzen Sie das Material keinen Wärmequellen oder direktem Sonnenlicht aus.
Wir raten dringend davon ab, eine neue Objet-Patrone mit dem Restinhalt einer verbrauchten Patrone zu befüllen, da dies zu Fehlfunktionen Ihres Gerätes führen kann.
Ja, das ist möglich.
Denn der Chip ist bereits enthalten. Wenn Sie Material des Modells PolyJet bestellen, werden die Chips automatisch mit der Patrone geliefert. Wenn Sie Supportmaterial bestellen, liefern wir standardmäßig das SUP705. Wenn Sie mit 706-Unterstützung drucken, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht und wir schicken Ihnen den Chip für SUP706.
Unsere PolyJet-Materialien werden in umweltfreundlichen Pappkartons und nicht in Plastikhüllen verpackt, wodurch die iSQUARED-Patronen etwas leichter sind als die der OEM-Hersteller. Um das Gewicht auszugleichen, erhalten Sie zusätzliche Aluminiumgewichte, die wir neuen Kunden bei ihrer ersten Bestellung kostenlos zusenden. Die Menge des Materials beträgt jedoch immer 3,6 kg pro Kartusche. Eine Videoanleitung zur Verwendung der wiederverwendbaren Aluminiumgewichte finden Sie in unserem Video-Bereich.
Unsere IORA-Materialien sind nicht biokompatibel. Allerdings sind nur die Modelle MED610, VeroGlaze MED620 und MED625FLX des Originalherstellers bio-zertifiziert. MED670 und MED690 sind nicht bio-zertifiziert und daher vergleichbar mit unserem IORA-Modell Peach, das mit unseren MED670- oder MED690-Chips perfekt verarbeitet werden kann. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Datenblättern bei den jeweiligen Produkten oder kontaktieren Sie uns.
Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam, um detaillierte Informationen zu erhalten.
Unsere PolyJet-Materialien haben eine Haltbarkeit von mindestens 18 Monaten ab Produktionsdatum. Normalerweise verlassen keine Produkte unser Lager, die eine Mindesthaltbarkeit von 12 Monaten unterschreiten.
Nein, das Material darf nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums nicht mehr verwendet werden. Die Verwendung von Material nach Ablauf des Verfallsdatums kann zu irreparablen Schäden am Gerät, insbesondere an den Druckköpfen, führen.
Die iSQUARED IORA-Modelle Blue, Black und Gray werden standardmäßig mit einem VeroWhite-Chip ausgeliefert. Der Vorteil für Sie als Kunde ist, dass Sie auch mit einem Gerät, das eigentlich nur weiß drucken kann, wie der Alaris 30, die Farben Blau, Schwarz und Grau drucken können. Außerdem müssen Sie beim Farbwechsel keinen Assistenten laufen lassen, der unnötig Material für den Spülvorgang verbraucht, was wiederum nicht nur Zeit, sondern auch Geld spart.
Bitte überprüfen Sie Ihre UV-Lampenbaugruppe und führen Sie anschließend den UV-Kalibrierungsassistenten im Menü Optionen > unter Assistenten aus. Sollte das Problem erneut auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Versuchen Sie zunächst, die Druckköpfe zu reinigen und führen Sie anschließend einen Mustertest durch, um zu prüfen, ob Ihre Druckköpfe noch in gutem Zustand sind. Sollte das Problem erneut auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
