FAQ - Preguntas frecuentes
Preguntas de garantía
Nuestros productos son 100% compatibles con las impresoras Stratasys especificadas. Sus propiedades son comparables al material original, lo que le permite utilizar nuestros productos de la misma manera que el material original. No obstante, si enfrenta dificultades o no está completamente satisfecho con uno de nuestros productos, le rogamos que se comunique con nosotros de inmediato y nos encargaremos de su problema.
No, según lo regulado por la ley de la Unión Europea, su reclamación de garantía no se ve afectada por el uso de materiales de iSQUARED. Además, la Ley de Garantía Magnuson-Moss restringe a todos los fabricantes originales de equipos (OEM), incluido Stratasys, de exigir a cualquier persona que utilice sus materiales de marca. Por lo tanto, no pueden condicionar el mantenimiento de su garantía al uso exclusivo de piezas/materiales de marca. Es ilegal que una empresa rechace trabajos de garantía debido al uso de productos de terceros. Tanto los chips antiguos como los nuevos de Stratasys intentarán disuadirlo de usar nuestro producto genérico. Legalmente no pueden restringirlo anulando su garantía. Además, muchos de nuestros clientes también tienen un acuerdo de no divulgación (NDA) para garantizar que no se divulgue información confidencial de la empresa externamente. Si tiene dicho contrato, no está permitido que el técnico de servicio del OEM informe a su empresa qué materiales está utilizando en su máquina.
No, el uso de materiales iSQUARED no es verificable.
Poseemos una amplia gama de impresoras Stratasys para nuestro desarrollo de materiales. Cada producto que sale al mercado se prueba exhaustivamente previamente durante un largo período de tiempo en nuestras propias impresoras y en varias impresoras de nuestros socios seleccionados para garantizar la más alta calidad y compatibilidad. Si usted ordena material de iSQUARED y no está completamente satisfecho, garantizamos un reembolso del 100%.
Preguntas sobre Envío y Entrega
Todos los pedidos, excepto los pedidos provenientes de Suiza, son entregados desde nuestro Centro de Distribución en Alemania. Los pedidos provenientes de Suiza son procesados desde nuestra sede en Lengwil, Suiza.
- dentro de Alemania y Suiza en 1 a 3 días laborables,
- dentro de la Unión Europea en 3 a 5 días laborables y
- fuera de la Unión Europea en 5 a 7 días laborables.
No se aplican tarifas aduaneras a las entregas dentro de la Unión Europea, ya que el almacenamiento y envío de nuestros productos se realizan desde nuestro Centro de Distribución en Alemania para clientes dentro de la UE.
- Alemania: 17,50,-EUR a tanto alzado
- Suiza: 17,50,-CHF a tanto alzado
- Dentro de la Unión Europea: 45,-EUR a tanto alzado
- Fuera de la Unión Europea: Precios bajo solicitud o visibles en la tienda en línea. Por favor, ten en cuenta que también se aplican tarifas de importación y aduanas.
- Inglaterra: 75,- EUR tarifa fija
- Estados Unidos: 75,- USD tarifa fija No se aplicarán tarifas de importación y aduanas para pedidos de material. Por favor, ten en cuenta que se aplican tarifas de importación y aduanas para pedidos únicamente de piezas de repuesto o accesorios.
Preguntas sobre Facturación y Pagos
Desde nuestro Centro de Distribución en Konstanz, Alemania, suministramos a todos nuestros clientes excepto a los clientes de Suiza. Por lo tanto, iSQUARED AG está registrada en Alemania con un número de identificación fiscal alemán y paga impuestos a la oficina de impuestos alemana. Los clientes de Alemania recibirán una factura con el IVA alemán del 19%. Con un número de identificación fiscal válido, los clientes dentro de la Unión Europea pagan un IVA del 0%, ya que se trata de una entrega según el § 4 Abs 1b i.V.m. § 6a UStG. Sin un número de identificación fiscal válido, debemos aplicar el IVA alemán del 19%.
Tan pronto como un servicio, como una reparación o mantenimiento de la impresora por uno de nuestros técnicos de servicio, se incluye en la factura, todos los clientes de Alemania no pagan IVA debido al procedimiento de inversión del sujeto pasivo, donde el receptor del servicio (cliente) paga el IVA en lugar del empresario que realiza el servicio.
Aceptamos el pago con tarjeta de crédito y mediante transferencia bancaria. Para los pagos con tarjeta de crédito y PayPal, agregamos un recargo del 3% y 8% a su factura.
Con una variedad de descuentos, los productos de iSQUARED se vuelven aún más económicos. Después de registrarse en nuestra tienda en línea, encontrará todos los descuentos por cantidad o descuentos especiales junto a los respectivos productos. Para obtener la lista de precios por correo electrónico, simplemente contáctenos.
Preguntas Técnicas
Puede encontrar instrucciones en video sobre cómo insertar los cartuchos de material de prueba de 3,6 kg y 1,0 kg en su impresora PolyJet en nuestra sección de videos. Si utiliza cartuchos de 2 kg, por favor contáctenos para obtener el manual de usuario.
Nuestro material está disponible en dos opciones diferentes: en una bobina de filamento (como la utilizada por el fabricante original) o para conversión de bricolaje. Puede encontrar un tutorial para insertar el carrete en la caja (conversión de bricolaje) en nuestra sección de videos.
No, no es necesario realizar adaptaciones en el hardware o software de la máquina.
El sufijo "(all v2)" se refiere al número de versión de una impresora Objet. Si se menciona el sufijo "(all v2)" en el nombre de una pieza de repuesto, esta pieza de repuesto solo es compatible hasta la versión "v2" de la impresora correspondiente. Si no se menciona ningún número de versión en el nombre, la pieza de repuesto es compatible con todas las versiones de la impresora.
"Refurbished" se refiere a la condición de una pieza de repuesto que ha sido previamente utilizada en una impresora 3D. Posteriormente, la pieza de repuesto ha sido sometida a un extenso proceso de reacondicionamiento. "Exchange" se refiere a que el cliente paga un depósito, devuelve la pieza antigua y recupera el depósito después de que la pieza llegue a nuestro Centro de Distribución
Por favor, contáctenos con los datos de su impresora y le responderemos con una oferta y más información lo antes posible.
Si tiene una impresora de la serie Dimension/uPrint/HP, no puede seleccionar entre diferentes boquillas. Necesita pedir la boquilla del modelo estándar T16 y la boquilla de soporte estándar T16 P400SR o T16 SR30 (según el material de soporte que utilice). Si tiene una impresora de la serie Fortus, puede elegir entre diferentes boquillas. A mayor diámetro, más áspera será la estructura de la superficie y menor será el tiempo de impresión. Cuanto menor sea el diámetro de la boquilla, más fina será la capa y más largo será el tiempo de impresión. fino T12 -> T16 ->T20 -> T40 áspero.
Este error suele ocurrir cuando la conversión del carrete en la caja no se realizó correctamente, por lo que el material no puede moverse libremente y el bloque de transmisión no puede desplazar el filamento hasta el cabezal de impresión. Retire el material de la máquina y trate de tirar del filamento fuera de la caja. Si el filamento no se mueve libremente, abra la caja nuevamente y realice el proceso de conversión del carrete nuevamente. Una vez hecho esto, tire del filamento fuera de la caja y compruebe si el material se mueve libremente. Para obtener más ayuda, por favor, consulte nuestro video sobre el proceso de conversión del carrete.
Preguntas sobre FDM
Tiene la posibilidad de pedir el chip compatible para su carrete en nuestra tienda en línea. Si realiza el pedido por correo, el chip se agregará automáticamente a menos que nos indique que no necesita un chip. Por favor, tenga en cuenta que el chip se cobra por separado.
No, esto no es posible.
Sí, ofrecemos con gusto nuestro material en el color de su preferencia, de acuerdo a una muestra de color, o proporcionamos desarrollo de material personalizado en función de propiedades especiales. Por favor, contáctenos en [email protected] para obtener más detalles.
Todos los materiales FDM de iSQUARED se empaquetan de forma segura antes del envío y deben almacenarse en un entorno seco a temperatura ambiente. Después de abrirlo, inserte inmediatamente su material en la caja. Para evitar una exposición innecesaria a la humedad, solo ensamble aquellos materiales que serán utilizados de inmediato.
Todos los materiales FDM de iSQUARED tienen una vida útil de al menos 3 años a partir de la fecha de producción, siempre que se almacenen a temperatura ambiente y en el empaque sellado original.
Siempre queda una cierta cantidad de material residual en el carrete. Básicamente, siempre hay entre un 5% y un 10% de material residual adicional en el carrete. Cada vez que reemplace el carrete, por favor saque una cierta cantidad de material de la máquina. Nuestros chips están programados para imprimir con la cantidad relativa de material (por ejemplo, 922cc o 3.020cc). Una vez que el chip esté "vacío", se mostrará el cambio de material. El material restante en el carrete garantiza un cambio de material sin problemas y sin causar una interrupción en la impresión.
Sí, tenemos un programa de reciclaje en el que recibirás un crédito en tu próximo pedido por cada artículo devuelto. Por favor, contáctenos para obtener más información sobre los materiales que serán recogidos y dónde deben ser enviados.
Puede determinar fácilmente si es una impresora Fortus Clásica o Fortus Plus al revisar el casete metálico. Las máquinas Plus tienen una pieza de plástico negro, mientras que las máquinas Classic tienen una pieza de plástico gris en el casete metálico.
Todas las impresoras FDM tienen cuatro ruedas en las esquinas inferiores. Libere el seguro dando un golpecito breve con el pie. Una vez que se hayan liberado las 4 ruedas, la impresora puede ser empujada hacia otro lugar. Asegúrese de que la superficie esté nivelada. Tan pronto como la impresora sea empujada sobre terreno muy irregular, puede que necesite ser recalibrada.
Si tiene problemas de adhesión, asegúrese de utilizar siempre bandejas de construcción nuevas. Si el problema persiste, realice una calibración Z en las impresoras uPrint, HP Designjet, Dimension SST/ BST 1200/es y Fortus 250 según las instrucciones del fabricante. Repita el procedimiento hasta 5 veces. Es importante apagar y reiniciar la máquina después de cada paso de calibración. Si el problema de adhesión ocurre en una Dimension Elite o en la serie Dimension SST/ BST 768, por favor consulte con nuestro servicio técnico. Aquí, la calibración Z debe ser realizada por nuestro ingeniero de servicio técnico.
Si deja el filamento en un entorno abierto, recogerá humedad de inmediato (en menos de 30 minutos). Esto puede causar problemas en la impresión de las piezas. Puede reconocer el material húmedo si fluye con fuerza fuera de la punta de impresión después del proceso de purga de la impresora. En general, materiales como el ABS y el ASA son menos sensibles a la humedad que los materiales de alta temperatura como el PC, el PPS, el Ultem y los diferentes tipos de material de soporte. El ABS y el ASA se pueden secar posteriormente. Para ello, necesitará un horno de vacío. Ajuste el horno a 75-80 °C y el vacío a 20 mm Hg y seque el material en el horno durante 2-3 horas. Luego colóquelo de nuevo en el casete con nuevas bolsas desecantes. Materiales como el PC, el PPSF, el Ultem y también los diversos tipos de material de soporte solo pueden secarse posteriormente con equipos técnicos especiales y un gran esfuerzo.
Preguntas sobre PolyJet
Todos los materiales PolyJet de iSQUARED se empacan de manera segura antes del envío y deben almacenarse en un ambiente seco a temperatura ambiente. No exponga el material a fuentes de calor ni a la luz directa del sol.
Recomendamos enfáticamente no volver a llenar un cartucho Objet nuevo con el contenido restante de un cartucho agotado, ya que esto puede provocar mal funcionamiento en su máquina.
Sí, esto es posible.
Porque el chip ya está incluido. Si ordena material de modelo PolyJet, los chips se suministrarán automáticamente con el cartucho. Si usted ordena material de soporte, suministramos el SUP705 por defecto. Si imprime con el soporte 706, solo escríbanos una nota breve y le enviaremos el chip para el SUP706.
Nuestros materiales PolyJet se empaquetan en cajas de cartón ecológicas en lugar de estuches de plástico, lo que hace que los cartuchos de iSQUARED sean ligeramente más ligeros que los de OEM. Para equilibrar el peso, recibirás pesos adicionales de aluminio que enviamos a los nuevos clientes de forma gratuita con su primer pedido. Sin embargo, la cantidad de material siempre es de 3,6 kg por cartucho. Puedes encontrar una instrucción en video sobre cómo usar los pesos reutilizables de aluminio en nuestra sección de videos.
Nuestros materiales IORA no son biocompatibles. Sin embargo, solo el MED610, VeroGlaze MED620 y MED625FLX del fabricante original están certificados como biocompatibles. El MED670 y MED690 no están certificados como biocompatibles y, por lo tanto, son comparables a nuestro material IORA Modelo Peach, que se puede procesar perfectamente con nuestros chips MED670 o MED690. Para obtener más detalles, te invitamos a consultar nuestras hojas de datos junto con el producto respectivo o a ponerte en contacto con nosotros.
Por favor, comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener información detallada.
Nuestros materiales PolyJet tienen una vida útil de al menos 18 meses a partir de la fecha de producción. Normalmente, ningún producto sale de nuestro almacén con una vida útil mínima de 12 meses.
No, el material no debe usarse más allá de la fecha de caducidad. Usar el material después de la fecha de vencimiento puede causar daños irreparables a la máquina, especialmente a los cabezales de impresión.
Los cartuchos iSQUARED IORA Modelo Azul, Negro y Gris se entregan por defecto con un chip VeroWhite. La ventaja para ti como cliente es que también puedes imprimir los colores azul, negro y gris en una máquina que en realidad solo puede imprimir en blanco, como la Alaris 30. Además, no es necesario ejecutar un "Wizard" al cambiar colores, lo cual consume innecesariamente material en el proceso de enjuague, lo que a su vez no solo te ahorra tiempo sino también dinero.
Por favor, verifica el ensamblaje de la lámpara UV y luego ejecuta el "Wizard" de calibración UV en el menú de Opciones y posteriormente en el menú > "Wizards". Si el problema vuelve a ocurrir, por favor contáctenos directamente.
Prueba primero limpiar los cabezales de impresión y luego ejecuta una prueba de patrón para comprobar si los cabezales de impresión aún están en buenas condiciones. Si el problema vuelve a ocurrir, por favor contáctenos directamente.
