FAQ - Foire aux questions
Questions relatives à la garantie
Nos produits sont 100% compatibles avec les imprimantes Stratasys spécifiées. Leurs propriétés sont comparables à celles du matériau d'origine, ce qui vous permet d'utiliser nos produits de la même manière que le matériau d'origine. Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous occuperons de votre problème.
Non, conformément à la législation européenne, l'utilisation de matériaux iSQUARED n'affecte pas votre droit à la garantie. En outre, la loi Magnuson Moss Warranty Act interdit à tous les fabricants d'imprimantes OEM (Original Equipment Manufacturers), y compris Stratasys, d'exiger de quiconque qu'il utilise les matériaux de leur marque. Ils ne peuvent donc pas lier le maintien de votre garantie à l'utilisation exclusive de pièces/matériaux de marque. Il est illégal pour une entreprise de refuser des travaux sous garantie en raison de l'utilisation de produits tiers. Les anciennes et surtout les nouvelles puces de Stratasys tenteront de vous dissuader d'utiliser notre produit générique. Ils ne peuvent légalement pas vous restreindre en annulant leur garantie. En outre, un grand nombre de nos clients ont également conclu un accord de non-divulgation (NDA) afin de garantir qu'aucune information confidentielle de l'entreprise n'est diffusée à l'extérieur. Si vous avez conclu un tel contrat, il n'est pas permis au technicien du service OEM de signaler à son entreprise les matériaux que vous utilisez dans votre machine.
Non, l'utilisation des matériaux iSQUARED n'est pas vérifiable.
Nous possédons une large gamme d'imprimantes Stratasys pour le développement de nos matériaux. Chaque produit mis sur le marché est testé intensivement au préalable pendant une longue période sur nos propres imprimantes et sur plusieurs imprimantes de nos partenaires sélectionnés afin de garantir une qualité et une compatibilité optimales. Si vous commandez du matériel iSQUARED et que vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous garantissons un remboursement à 100 %.
Questions relatives à l'expédition et à la livraison
Toutes les commandes, à l'exception de celles provenant de Suisse, sont livrées à partir de notre centre de distribution en Allemagne. Les commandes en provenance de Suisse sont traitées depuis notre siège à Lengwil, en Suisse.
- en Allemagne et en Suisse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables,
- dans l'Union européenne dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et
- en dehors de l'Union européenne dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Aucun frais de douane ne s'applique aux livraisons dans l'UE, car le stockage et l'expédition de nos marchandises se font à partir de notre centre de distribution en Allemagne pour les clients de l'UE.
- Allemagne : 17,50 EUR montant forfaitaire
- Suisse : 17.50,-CHF montant forfaitaire
- Au sein de l'Union européenne : 45,-EUR montant forfaitaire
- En dehors de l'Union européenne : Prix sur demande ou consultables sur la boutique en ligne. Veuillez noter que des frais d'importation et de douane s'appliquent également.
- Angleterre : montant forfaitaire de 75 EUR
- États-Unis : somme forfaitaire de 75,-USD. Il n'y a pas de frais d'importation et de douane pour les commandes de matériel. Veuillez noter que des frais d'importation et de douane s'appliquent aux commandes de pièces détachées ou d'accessoires uniquement.
Questions relatives à la facture et au paiement
Depuis notre centre de distribution de Konstanz, en Allemagne, nous approvisionnons tous nos clients, à l'exception de ceux de Suisse. Par conséquent, la société iSQUARED AG est enregistrée en Allemagne avec un numéro de TVA allemand et paie des impôts à l'administration fiscale allemande. Les clients d'Allemagne recevront une facture avec la TVA allemande de 19 %. Avec un numéro de TVA valide, les clients de l'UE paient une TVA de 0 %, car il s'agit d'une livraison conformément au § 4 Abs 1b i.V.m. § 6a UStG. En l'absence d'un numéro d'identification TVA valide, nous devons facturer la TVA allemande de 19 %.
Dès qu'un service tel que la réparation ou l'entretien de l'imprimante par l'un de nos techniciens est mentionné sur la facture, tous les clients allemands ne paient pas la TVA en raison de la procédure d'autoliquidation, selon laquelle le bénéficiaire du service (client) paie la TVA à la place de l'entrepreneur exécutant.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et par virement bancaire. Pour les paiements par carte de crédit et PayPal, nous ajoutons un supplément de 3% et 8% à votre facture.
Grâce à une multitude de remises, les produits iSQUARED sont encore moins chers. Après vous être enregistré dans notre magasin en ligne, vous trouverez toutes les remises quantitatives ou les remises spéciales à côté des produits respectifs. Pour obtenir la liste des prix par courrier, il suffit de nous contacter.
Questions techniques
Vous trouverez dans notre section vidéo des instructions sur la manière d'insérer les cartouches de matériau de test de 3,6 kg et de 1,0 kg dans votre imprimante PolyJet. Si vous utilisez des cartouches de 2kg, veuillez nous contacter pour obtenir le manuel d'utilisation.
Notre matériel est disponible en deux options différentes, soit en bobine de filament (tel qu'utilisé par le fabricant d'origine), soit pour une conversion à faire soi-même. Vous trouverez un tutoriel pour l'insertion de la bobine dans la cassette (conversion DIY) dans notre section vidéo.
Non, aucune adaptation n'est nécessaire pour le matériel ou le logiciel de la machine.
L'affixe "(all v2)" fait référence au numéro de version d'une imprimante Objet. Si l'affixe "(all v2)" est mentionné dans le nom d'une pièce détachée, cette pièce détachée n'est compatible que jusqu'à la version "v2" de l'imprimante concernée. Si aucun numéro de version n'est mentionné dans le nom, la pièce détachée est compatible avec toutes les versions de l'imprimante.
Le terme "remis à neuf" fait référence à l'état d'une pièce détachée qui a été précédemment utilisée dans une imprimante 3D. Ensuite, la pièce de rechange a été remise à neuf de manière approfondie. Par "échange", on entend le versement d'une caution par le client, le renvoi de la pièce usagée et le remboursement de la caution après l'arrivée de la pièce dans notre centre de distribution.
Veuillez nous contacter avec les données de votre imprimante et nous reviendrons vers vous avec une offre et de plus amples informations dès que possible.
Si vous avez une imprimante de la série Dimension/uPrint/ HP, vous ne pouvez pas choisir entre différentes buses. Vous devez commander le modèle standard de buse T16 et la buse de support standard T16 P400SR ou T16 SR30 (en fonction du matériau de support que vous utilisez). Si vous avez une imprimante de la série Fortus, vous pouvez choisir entre différentes buses. Plus le diamètre est grand, plus la structure de la surface est rugueuse et plus le temps d'impression est court. Plus le diamètre de la buse est petit, plus la couche est fine et plus le temps d'impression est long. Fine T12> T16>T20 > T40 brut.
Cette erreur se produit généralement lorsque la conversion de la bobine dans la cassette n'a pas été effectuée correctement, de sorte que le matériau ne peut pas se déplacer librement et que le bloc d'entraînement n'est pas en mesure de déplacer le filament vers la tête d'impression. Déchargez le matériau de la machine, essayez de retirer le filament de la cassette. Si le filament ne se déplace pas librement, ouvrez à nouveau la cassette et recommencez le processus de conversion de la bobine. When you are done, pull the filament out of the cassette and check if the material runs freely. Pour plus d'aide, veuillez consulter notre vidéo pour le processus de conversion de la bobine.
Questions FDM
Vous avez la possibilité de commander la puce compatible avec votre bobine dans notre boutique en ligne. Si vous commandez par courrier, la puce sera ajoutée automatiquement si vous ne nous dites pas que vous n'avez pas besoin de puce. Veuillez noter que la puce est facturée séparément.
Non, ce n'est pas possible.
Oui, nous proposons volontiers notre matériau dans votre couleur préférée, selon un échantillon de couleur ou nous proposons un développement de matériau personnalisé en ce qui concerne les propriétés spéciales. Veuillez nous contacter sous [email protected] pour plus de détails.
Tous les matériaux iSQUARED FDM sont emballés en toute sécurité avant l'expédition et doivent être stockés dans un environnement sec à température ambiante. Après ouverture, insérez immédiatement votre matériel dans la cassette. Pour éviter une exposition inutile à l'humidité, n'assemblez que les matériaux qui sont directement utilisés.
Tous les matériaux iSQUARED FDM ont une durée de conservation d'au moins 3 ans à compter de la date de production, à condition qu'ils soient stockés à température ambiante et dans leur emballage d'origine scellé.
Une certaine quantité de matériau résiduel reste toujours sur la bobine. Fondamentalement, il y a toujours entre 5 et 10 % de matériau résiduel supplémentaire sur la bobine. Chaque fois que vous remplacez la bobine, veuillez retirer une certaine quantité de matériau de la machine. Nos puces sont programmées pour imprimer avec la quantité relative de matériau (par exemple 922cc ou 3.020cc). Une fois que la puce est "vide", le changement de matériau sera affiché. Le matériau restant sur la bobine garantit un changement de matériau en douceur sans provoquer d'arrêt d'impression.
Oui, nous avons un programme de recyclage où vous recevrez un crédit sur votre prochaine commande pour chaque article retourné. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les matériaux qui seront repris et où les matériaux doivent être envoyés.
Vous pouvez facilement savoir s'il s'agit d'une imprimante Fortus Classic ou Fortus Plus en vérifiant la cassette métallique. Les machines Plus ont une partie en plastique noir, les machines Classic ont une partie en plastique gris sur la cassette métallique.
Toutes les imprimantes FDM ont quatre rouleaux dans les coins inférieurs. Relâchez le cran de sécurité en le tapotant brièvement avec votre pied. Une fois que les 4 rouleaux sont relâchés, l'imprimante peut maintenant être poussée à un autre endroit. Assurez-vous que la surface est plane. Dès que l'imprimante est poussée sur un sol très saccadé, il peut être nécessaire de la recalibrer.
Si vous avez des problèmes d'adhérence, assurez-vous de toujours utiliser de nouveaux plateaux de construction. Si le problème persiste, effectuez un étalonnage Z sur les imprimantes uPrint, HP Designjet, Dimension SST/BST 1200/es et Fortus 250 conformément aux instructions du fabricant. Répétez la procédure jusqu'à 5 fois. Il est important d'arrêter et de redémarrer la machine après chaque étape de calibrage. Si le problème d'adhérence survient sur une série Dimension Elite ou Dimension SST/BST 768, veuillez consulter notre service technique. Ici, le calibrage Z doit être effectué par notre ingénieur du service technique.
Si vous laissez le filament dans un environnement ouvert, il recueille immédiatement l'humidité (en moins de 30 minutes), cela peut entraîner de mauvaises impressions de pièces. Vous pouvez reconnaître un matériau humide s'il s'écoule fortement de votre embout d'impression après le processus de purge de l'imprimante. En général, les matériaux tels que l'ABS et l'ASA sont moins sensibles à l'humidité que les matériaux à haute température tels que le PC, le PPS, l'Ultem et les différents types de matériaux de support. L'ABS et l'ASA peuvent être post-séchés. Pour cela, vous avez besoin d'un four à vide. Réglez le four à 75 - 80 °C et le vide à 20 mm Hg et séchez le matériau au four pendant 2 à 3 heures. Remettez-le ensuite dans la cassette avec de nouveaux sachets déshydratants. Les matériaux tels que le PC, le PPSF, l'Ultem ainsi que les différents types de matériaux de support ne peuvent être post-séchés qu'avec un équipement technique spécial et beaucoup d'efforts.
Questions sur PolyJet
Tous les matériaux iSQUARED PolyJet sont emballés en toute sécurité avant l'expédition et doivent être stockés dans un environnement sec à température ambiante. N'exposez pas le matériau à des sources de chaleur ou à la lumière directe du soleil.
Nous déconseillons fortement de recharger une nouvelle cartouche Objet avec le contenu restant d'une cartouche épuisée car cela peut entraîner des dysfonctionnements avec votre machine.
Oui, c'est possible.
Parce que la puce est déjà incluse. Si vous commandez du matériel de modèle PolyJet, les puces seront automatiquement fournies avec la cartouche. Si vous commandez du matériel de support, nous livrons le SUP705 par défaut. Si vous imprimez avec le support 706, écrivez-nous simplement une courte note et nous vous enverrons la puce pour SUP706.
Nos matériaux PolyJet sont emballés dans des boîtes en carton respectueuses de l'environnement plutôt que dans des boîtiers en plastique, ce qui rend les cartouches iSQUARED légèrement plus légères que celles de l'OEM. Pour équilibrer le poids, vous recevrez des poids en aluminium supplémentaires que nous envoyons gratuitement aux nouveaux clients avec leur première commande. Cependant, la quantité de matière est toujours de 3,6kg par cartouche. Vous pouvez trouver une instruction vidéo sur la façon d'utiliser les poids en aluminium réutilisables dans notre section vidéo.
Nos matériaux IORA ne sont pas biocompatibles. Cependant, seuls les MED610, VeroGlaze MED620 et MED625FLX du fabricant d'origine sont bio-certifiés. Les MED670 et MED690 ne sont pas bio-certifiés et sont donc comparables à notre matériau IORA Model Peach, qui peut être parfaitement traité avec nos puces MED670 ou MED690. Pour plus de détails, veuillez consulter nos fiches techniques à côté du produit respectif ou contactez-nous.
Veuillez contacter notre équipe de vente pour obtenir des informations détaillées.
Nos matériaux PolyJet ont une durée de conservation d'au moins 18 mois à compter de la date de production. Normalement, aucun produit ne quitte notre entrepôt sous une durée de conservation minimale de 12 mois.
Non, le matériel ne doit pas être utilisé au-delà de la date de péremption. L'utilisation de matériel après la date d'expiration peut causer des dommages irréparables à la machine, en particulier aux têtes d'impression.
Les cartouches iSQUARED IORA Modèle Bleu, Noir et Gris sont livrées par défaut avec une puce VeroWhite. L'avantage pour vous en tant que client est que vous pouvez également imprimer les couleurs bleu, noir et gris avec une machine qui ne peut en fait imprimer que du blanc, comme l'Alaris 30. De plus, vous n'avez pas besoin d'exécuter un assistant lors du changement de couleurs, ce qui consomme inutilement du matériel pour le processus de rinçage, ce qui vous fait non seulement gagner du temps mais aussi de l'argent.
Veuillez vérifier votre assemblage de lampe UV et exécuter ensuite l'assistant d'étalonnage UV sous le menu> Options Assistants. Si le problème se reproduit, veuillez nous contacter directement.
Essayez d'abord de nettoyer les têtes d'impression et exécutez ensuite un test de motif pour vérifier si vos têtes d'impression sont toujours en bon état. Si le problème se reproduit, veuillez nous contacter directement.
