Servizio di Assistenza Tecnica
Domande sulla Garanzia
I nostri prodotti sono compatibili al 100% con le stampanti Stratasys specificate. Le loro proprietà sono paragonabili al materiale originale, il che ti consente di utilizzare i nostri prodotti nello stesso modo del materiale originale. Tuttavia, se dovessi incontrare difficoltà o se non fossi completamente soddisfatto di uno dei nostri prodotti, ti preghiamo di contattarci immediatamente e risolveremo il tuo problema.
No, come regolato dalla legge dell'UE, la tua richiesta di garanzia rimane inalterata dall'uso dei materiali iSQUARED. Inoltre, il Magnuson-Moss Warranty Act impedisce a tutti i produttori originali di stampanti (OEM), inclusa Stratasys, di richiedere a chiunque di utilizzare i loro materiali di marca. Di conseguenza, non possono vincolare il mantenimento della tua garanzia all'uso esclusivo di parti/materiali di marca. È illegale per un'azienda rifiutare lavori in garanzia a causa dell'uso di prodotti di terze parti. Sia le vecchie chip di Stratasys che, soprattutto, le nuove, cercheranno di dissuaderti dall'utilizzare il nostro prodotto generico. Legalmente non possono limitarti annullando la loro garanzia. Inoltre, molti dei nostri clienti hanno anche un accordo di non divulgazione (NDA) per garantire che le informazioni riservate dell'azienda non vengano divulgate all'esterno. Se hai un contratto del genere, non è consentito al tecnico di servizio OEM riferire alla sua azienda quali materiali stai usando nella tua macchina.
No, l'uso dei materiali iSQUARED non è verificabile.
Noi possediamo una vasta gamma di stampanti Stratasys per lo sviluppo dei nostri materiali. Ogni prodotto che viene messo sul mercato viene testato intensamente in anticipo per un lungo periodo di tempo sulle nostre stamapnti e su diverse stampanti dei nostri partner selezionati per garantire la massima qualità e compatibilità. Se ordini materiale iSQUARED e non sei completamente soddisfatto, garantiamo il rimborso al 100%.
Domande sulla Spedizione e la Consegna
Tutti gli ordini, ad eccezione di quelli provenienti dalla Svizzera, vengono consegnati dal nostro Centro di distribuzione in Germania. Gli ordini provenienti dalla Svizzera vengono gestiti dalla nostra sede centrale di Lengwil, in Svizzera.
- entro Germania e Svizzera in 1-3 giorni lavorativi,
- all'interno dell'Unione Europea in 3-5 giorni lavorativi,
- fuori dall'Unione Europea in 5-7 giorni lavorativi.
Non si applicano tasse doganali alle consegne all'interno dell'UE, poiché lo stoccaggio e la spedizione delle nostre merci avvengono dal nostro centro di distribuzione in Germania per i clienti all'interno dell'UE.
- Germania: 17.50,-EUR di somma forfettaria
- Svizzera: 17.50,-CHF di importo forfettario
- All'interno dell'Unione Europea: 45,-EUR somma forfettaria
- Fuori dall'Unione Europea: Prezzi su richiesta o consultabili sul negozio online. Si prega di notare che si applicano anche tariffe di importazione e doganali.
- Inghilterra: 75,-EUR importo forfettario
- Stati Uniti: 75,-USD importo forfettari Non ci saranno tariffe di importazione e doganali per gli ordini di materiale. Si prega di notare che le tariffe di importazione e doganali si applicano solo agli ordini di pezzi di ricambio o accessori.
Domande sulla Fatturazione e sul Pagamento
Dal nostro centro di distribuzione a Costanza, Germania, forniamo tutti i nostri clienti tranne i clienti provenienti dalla Svizzera. Pertanto, iSQUARED AG è registrata in Germania con un numero di partita IVA tedesca e paga le tasse all'ufficio delle imposte tedesco. I clienti provenienti dalla Germania riceveranno una fattura con l'IVA tedesca del 19%. Con una partita IVA valida, i clienti all'interno dell'UE pagano l'IVA dello 0%, poiché si tratta di una consegna ai sensi del § 4 Abs 1b i.V.m. § 6a UStG. Senza un valido numero di partita IVA, saremo costretti ad addebitare l'IVA tedesca del 19%.
Appena un servizio come la riparazione o la manutenzione della stampante da parte di uno dei nostri tecnici di servizio viene elencato nella fattura, tutti i clienti provenienti dalla Germania non pagano l'IVA a causa della procedura di reverse charge, in cui il destinatario del servizio (cliente) paga l'IVA al posto dell'imprenditore esecutore.
Accettiamo il pagamento tramite carta di credito e tramite bonifico bancario. Per i pagamenti con carta di credito e PayPal, aggiungiamo un supplemento del 3% e dell'8% alla tua fattura.
Con una moltitudine di sconti, i prodotti iSQUARED diventano ancora più convenienti. Dopo esserti registrato nel nostro negozio online, troverai tutti gli sconti quantità o sconti speciali accanto ai rispettivi prodotti. Per ottenere la lista prezzi via email, basta contattarci.
Domande Tecniche
Puoi trovare istruzioni video su come inserire le cartucce di materiale di prova da 3,6 kg e 1,0 kg nella tua stampante PolyJet nella nostra sezione video. Se utilizzi cartucce da 2 kg, ti preghiamo di contattarci per ottenere il manuale utente.
Il nostro materiale è disponibile in due opzioni diverse, sia in bobina di filamento (come utilizzato dal produttore originale) sia per la conversione fai da te. Puoi trovare un tutorial su come inserire la bobina nella cassetta (conversione fai da te) nella nostra sezione video.
No, non sono necessarie modifiche per l'hardware o il software della macchina.
L'aggiunta "(all v2)" si riferisce al numero di versione di una stampante Objet. Se l'aggiunta "(all v2)" è menzionata nel nome di un pezzo di ricambio, questo pezzo di ricambio è compatibile solo fino alla versione "v2" della stampante corrispondente. Se non è menzionato alcun numero di versione nel nome, il pezzo di ricambio è compatibile con tutte le versioni della stampante.
"Refurbished" si riferisce alle condizioni di una parte di ricambio che è stata precedentemente utilizzata in una stampante 3D. Successivamente, il pezzo di ricambio è stato ampiamente ricondizionato. "Exchange" si riferisce al cliente che paga un deposito, restituisce la vecchia parte e riceve il deposito indietro dopo che la parte arriva al nostro Centro di Distribuzione.
Per favore, contattaci con i dati della tua stampante e ti risponderemo al più presto con un'offerta e ulteriori informazioni.
Se hai una stampante della serie Dimension/uPrint/HP, non puoi selezionare tra diversi ugelli. Dovrai ordinare l'ugello del modello standard T16 e l'ugello di supporto standard T16 P400SR o T16 SR30 (a seconda del materiale di supporto che utilizzi). Se hai una stampante della serie Fortus, puoi scegliere tra diversi tipi di ugelli. Più grande è il diametro, più ruvida sarà la struttura superficiale e più breve sarà il tempo di stampa. Più piccolo è il diametro dell'ugello, più sottile sarà lo strato e più lungo sarà il tempo di stampa. Fine T12 -> T16 ->T20 -> T40 ruvido.
Questo errore di solito si verifica quando la conversione della bobina nella cassetta non è stata eseguita correttamente, quindi il materiale non può muoversi liberamente e il blocco di guida non è in grado di spostare il filamento alla testina di stampa. Svuota il materiale dalla macchina e cerca di tirare il filamento fuori dalla cassetta. Se il filamento non si muove liberamente, apri nuovamente la cassetta e ripeti il processo di conversione della bobina. Quando hai finito, tira il filamento fuori dalla cassetta e verifica se il materiale si muove liberamente. Per ulteriori aiuti, ti preghiamo di consultare il nostro video sul processo di conversione della bobina.
Domande FDM
Hai la possibilità di ordinare il chip compatibile con la tua bobina nel nostro negozio online. Se ordini via email, il chip verrà aggiunto automaticamente se non ci comunichi che non hai bisogno di un chip. Ti preghiamo di notare che il chip è addebitato separatamente.
No, ciò non è possibile.
Sì, offriamo volentieri il nostro materiale nel colore di tua preferenza, secondo un campione di colore, oppure forniamo lo sviluppo su misura del materiale in base a proprietà speciali. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] per ulteriori dettagli.
Tutti i materiali iSQUARED FDM vengono confezionati in modo sicuro prima della spedizione e devono essere conservati in un ambiente asciutto a temperatura ambiente. Dopo l'apertura, inserisci immediatamente il tuo materiale nella cassetta. Per evitare esposizioni inutili all'umidità, assembla solo i materiali che verranno utilizzati direttamente.
Tutti i materiali iSQUARED FDM hanno una durata di conservazione di almeno 3 anni dalla data di produzione, a condizione che siano conservati a temperatura ambiente e nell'imballaggio originale sigillato.
Un certo quantitativo di materiale residuo rimane sempre sulla bobina. In sostanza, c'è sempre tra il 5% e il 10% di materiale residuo aggiuntivo sulla bobina. Ogni volta che sostituisci la bobina, ti preghiamo di tirare fuori una certa quantità di materiale dalla macchina. I nostri chip sono programmati per stampare con la quantità relativa di materiale (ad esempio, 922 cc o 3.020 cc). Una volta che il chip è "vuoto", verrà visualizzato il cambio del materiale. Il materiale rimanente sulla bobina garantisce un cambio del materiale fluido senza causare una sospensione della stampa.
Sì, abbiamo un programma di riciclaggio in cui riceverai un credito per il tuo prossimo ordine per ogni articolo restituito. Ti preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni sui materiali che verranno ritirati e su dove dovrebbero essere inviati i materiali.
Puoi facilmente scoprire se si tratta di una stampante Fortus Classic o Fortus Plus controllando la cassetta metallica. Le macchine Plus hanno una parte in plastica nera, mentre le macchine Classic hanno una parte in plastica grigia sulla cassetta metallica.
Tutte le stampanti FDM hanno quattro rotelle agli angoli inferiori. Rilascia la sicura premendola brevemente con il piede. Una volta che tutte e 4 le rotelle sono state rilasciate, la stampante può essere spinta in un altro punto. Assicurati che la superficie sia piana. Non appena la stampante viene spinta su un terreno molto accidentato, potrebbe essere necessario ricalibrarla.
Se hai problemi di adesione, assicurati sempre di utilizzare nuovi piani di costruzione. Se il problema persiste, esegui una calibrazione Z su stampanti uPrint, HP Designjet, Dimension SST/ BST 1200/es e Fortus 250 secondo le istruzioni del produttore. Ripeti la procedura fino a 5 volte. È importante spegnere e riavviare la macchina dopo ogni passaggio di calibrazione. Se il problema di adesione si verifica su una stampante della serie Dimension Elite o Dimension SST/ BST 768, ti preghiamo di consultare il nostro servizio tecnico. In questo caso, la calibrazione Z deve essere eseguita dal nostro tecnico del servizio assistenza.
Se lasci il filamento in un ambiente aperto, raccoglierà immediatamente umidità (in meno di 30 minuti), il che può causare una cattiva qualità delle stampe. Puoi riconoscere il materiale umido se fuoriesce abbondantemente dalla tua testina di stampa dopo il processo di purga della stampante. In generale, materiali come l'ABS e l'ASA sono meno sensibili all'umidità rispetto ai materiali ad alta temperatura come il PC, il PPS, l'Ultem e i vari tipi di materiale di supporto. L'ABS e l'ASA possono essere essiccati successivamente. Per questo è necessario un forno sottovuoto. Imposta il forno a 75-80 °C e il vuoto a 20 mm Hg e asciuga il materiale nel forno per 2-3 ore. Successivamente, rimettilo nella cassetta con nuovi sacchetti di essiccante. Materiali come il PC, il PPSF, l'Ultem e anche i vari tipi di materiale di supporto possono essere essiccati successivamente solo con attrezzature tecniche speciali e un grande sforzo.
Domande su PolyJet
Tutti i materiali iSQUARED PolyJet vengono confezionati in modo sicuro prima della spedizione e devono essere conservati in un ambiente asciutto a temperatura ambiente. Non esporre il materiale a fonti di calore o alla luce diretta del sole.
Sconsigliamo vivamente di riempire una nuova cartuccia Objet con il contenuto rimanente di una cartuccia esaurita, poiché ciò potrebbe causare malfunzionamenti alla tua macchina.
Sì, ciò è possibile.
Perché il chip è già incluso. Se ordini il materiale modello PolyJet, i chip verranno automaticamente forniti con la cartuccia. Se ordini il materiale di supporto, forniamo il SUP705 per impostazione predefinita. Se stampi con il materiale di supporto 706, scrivici una breve nota e ti invieremo il chip per SUP706.
I nostri materiali PolyJet sono confezionati in scatole di cartone ecologiche anziché in custodie di plastica, il che rende le cartucce iSQUARED leggermente più leggere rispetto a quelle dell'OEM. Per bilanciare il peso, riceverai dei pesi in alluminio aggiuntivi che inviamo gratuitamente ai nuovi clienti con il loro primo ordine. Tuttavia, la quantità di materiale è sempre di 3,6 kg per cartuccia. Puoi trovare un'istruzione video su come utilizzare i pesi in alluminio riutilizzabili nella nostra sezione video.
I nostri materiali IORA non sono biocompatibili. Tuttavia, solo il MED610, il VeroGlaze MED620 e il MED625FLX del produttore originale sono certificati biocompatibili. Il MED670 e il MED690 non sono certificati biocompatibili e sono quindi paragonabili al nostro materiale IORA Model Peach, che può essere elaborato perfettamente con i nostri chip MED670 o MED690. Per ulteriori dettagli, ti preghiamo di consultare le nostre schede tecniche accanto al rispettivo prodotto o di contattarci.
Ti preghiamo di contattare il nostro team commerciale per ottenere informazioni dettagliate.
I nostri materiali PolyJet hanno una durata di conservazione di almeno 18 mesi dalla data di produzione. Di solito, nessun prodotto lascia il nostro magazzino con una durata di conservazione minima di 12 mesi.
No, il materiale non deve essere utilizzato oltre la data di scadenza. L'utilizzo del materiale dopo la data di scadenza potrebbe causare danni irreparabili alla macchina, in particolare alle teste di stampa.
Le cartucce iSQUARED IORA Model Blue, Black e Gray vengono fornite di default con un chip VeroWhite Il vantaggio per voi come cliente è che potete stampare anche i colori blu, nero e grigio con una macchina che in realtà può stampare solo il bianco, come ad esempio la Alaris 30. Inoltre, non è necessario eseguire una procedura guidata durante il cambio di colore, che consumerebbe inutilmente materiale per il processo di risciacquo. Questo non solo vi fa risparmiare tempo ma anche denaro.
Per favore, controlla l'assemblaggio della lampada UV e successivamente esegui la calibrazione UV tramite la funzione "wizard" nel menu Opzioni sotto la voce >"Wizards". Se il problema si ripresenta, ti preghiamo di contattarci direttamente.
Prova prima a pulire le testine di stampa e successivamente esegui un test del modello per verificare se le testine di stampa sono ancora in buone condizioni. Se il problema si ripresenta, ti preghiamo di contattarci direttamente.
